CHATBOTS, AUTOMATIZACIÓN E IA –INTELIGENCIA ARTIFICIAL-  EN EL SECTOR FINANCIERO PERUANO

Fintechs como Comparabien y Rextie presentaron sus chatbots para Facebook Messenger. Bancos como Interbank y BCP van incrementando el número de actualizaciones mensuales en sus canales digitales.

chatbot-iconLa implementación de chatbots y la automatización de operaciones rutinarias se ha ido incorporando en los últimos meses como parte de una tendencia en el sector financiero.

Las fintechs han dado este paso natural en su proceso evolutivo para lograr su expansión a nivel regional, crear nuevos canales de contacto con los usuarios o acortar el tiempo de operaciones casi mecánicas.

En el caso de Rextie, casa de cambio online, desde mayo, usa un chatbot desde la web y página de Facebook de la fintech. Por ahora, la herramienta contesta preguntas que hacen los clientes y ofrece el tipo de cambio; en la próxima fase, se espera que pueda ofrecer la operación de cambio de moneda directamente, explica Mateu Batle, CEO de Rextie.

El chatbot, sin embargo, es sólo el producto tecnológico más reciente de la fintech: ya cuentan con ocho procesos robotizados en los procesos operativos (back office) y han acortado su tiempo para procesar operaciones de 30 minutos a 1 o 2 minutos. Además, cada tres meses realizan alguna mejora ya sea en lo interno o externo.

“Estamos a un nivel de crecimiento de 30% mensual, lo que nos ha obligado a tomar estas decisiones. Cada vez tenemos más nano operaciones pero no podemos estar contratando nuevo personal. Entonces, y considerando que son tareas que no aportan tanto valor pero sí necesitan trabajo, las hemos ido robotizando para poder escalar”, explica Batle.

Rextie se convirtió en la primera Fintech peruana que lanzará al mercado una App para cambio de moneda extranjera en el Perú, principalmente dólares. Este tipo de transacciones se pueden realizar, a través del celular con el sistema Android, de forma segura, rápida y confiable. La versión para iOS estará disponible próximamente.

Rextie ya ha alcanzado su punto de equilibrio; están en la búsqueda de una ronda de inversión con entidades financieras para acelerar su crecimiento y expandirse hacia otros países de la región. Sin la apuesta por la tecnología, añade Batle, no se podrían trazar estas metas.

Otra fintech que usa al chatbot en Facebook Messenger para crear un nuevo canal hacia los clientes es Comparabien, empresa que compara productos financieros desde una sola plataforma web.

El lanzamiento inicial del chatbot funciona para tres productos: Soat, préstamos personales y depósitos a largo plazo. Pero en la siguiente etapa se agregará el resto del portafolio (tarjetas de crédito y seguros vehiculares), explica Alfredo Ramírez, CEO de Comparabien.

En el caso de esta fintech, la incorporación tecnológica apunta a mejorar el servicio al cliente, más que a reducir los tiempos de operación. Proyectan recibir hasta 2.000 comparaciones mensuales y conseguir las APIs de más aplicaciones para expandirse a otras plataformas, como WhatsApp.

“La idea es comunicar a nuestra base de usuarios, cerca de 400.000 en el Perú, sobre la posibilidad del nuevo canal. Con eso vamos a poder ir escalando el uso del chatbot e irá aprendiendo mucho más”, refiere Ramírez.

BANCOS

Los bancos también se han sumado a estas tendencias tecnológicas, ya sea por hacer más eficiente los tiempos de operaciones, como por ofrecer productos personalizados para los clientes.

Uno de los chatbots que fue de los primeros en ser implementado en la banca fue Arturito del BCP. Tras casi un año y medio, son 109 mil los usuarios que se han registrado para charlar con el bot, con un tiempo promedio de conversación de seis minutos por cliente, señala Arturo Johnson, gerente de canales alternativos del BCP.

“En algún momento entraremos a conversación híbrida, donde algunas cosas sencillas serán atendidas por un chatbot, y otras más complejas, por personas”, refiere.

En lo que va del año, añade, el número de transacciones por medio del bot creció 30%, registrando 70 mil transacciones mensuales en promedio, y las operaciones más realizadas son la consulta de saldos y tarjetas de crédito.

Así, el BCP proyecta el uso de bots para ayudar a las plataformas de servicio y call center; éstas, a su vez, generarán información más consistente a los clientes. Las mejoras, explica Johnson, se vienen implementando con los clientes internos, en la medida que se identifican oportunidades de automatizar más operaciones.

“Hace tres años, entregábamos dos o tres funcionalidades nuevas al año en nuestros canales. Ahora estamos entregando dos o tres funcionalidades al mes”, acota.

En la misma línea, Interbank apunta a encontrar ‘pain points’ para ajustar sus productos financieros a través de los canales digitales; donde actualmente cerca de 45% de clientes interactúa con el banco por lo menos una vez al mes.

Ello ha resultado en que el 95% de las transacciones de la entidad se puedan realizar por el canal digital, señala Alfonso Díaz, vicepresidente de canales de distribución de Interbank.

Respecto a la evolución de la aplicación móvil del banco que nació en el 2014, explica que cada vez se pueden hacer más actualizaciones con nueva funcionalidades, en tanto implementaron la metodología ágil de desarrollo.

“En lo que va del 2018, se realizan 12 actualizaciones en la aplicación y 4 en la banca por internet. En todo el 2017, se hicieron 27 en el aplicación y 21 en la banca por internet”, añade.

Además, comenta que el uso de inteligencia artificial ya está en los planes del banco, tanto en lo relacionado con la lectura de patrones de consumo como en la interacción con clientes.

“Hemos comenzado pilotos con robots que van incorporando inteligencia artificial para atender las consultas o pedidos puntuales”, añade, sin dar una fecha estimada de lanzamiento.

Fuente: elcomercio.pe

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INNOVACIONES TECNOLÓGICAS REVOLUCIONARÍAN EL TRANSPORTE Y LAS VENTAS

VisaNet Perú presentó sus nuevos proyectos orientados transformar la manera en que nos transportamos y en que hacemos transacciones.

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¿Qué más se puede hacer cuando un producto o un servicio cumple con su objetivo? En apariencia nada. Sin embargo, la innovación se trata de buscarle una vuelta más a la tuerca. De eso hablaron los representantes de VisaNet Perú, al presentar tres nuevos proyectos en donde amplían las posibilidades de negocios para sus afiliados. Y todo afianzado en la tecnología.

El primer proyecto de VisaNet Perú se llama “Transporte” y está pensado en su utilización en los servicios de transporte público. La idea es que así como hay servicios en los que se usa una tarjeta especial de la cual se descuenta la tarifa del pasaje, el usuario pueda usar su tarjeta de crédito o débito de la misma manera.

“En servicios como el Metropolitano se usa una tarjeta con tecnología contactless cerrada, conocida como Mifare, que sólo sirve para ese sistema y no se puede usar en ningún otro sitio. Lo que se necesita en este tipo de servicios es rapidez en el pago. Entonces, la idea es que puedas usar tu tarjeta para pagar el transporte público. Al usuario le evita el problema de no tener efectivo para el pasaje. Al transportista le evita la posibilidad de recolectar monedas falsas, de quedarse sin sencillo, evita el riesgo de robos y permite una contabilidad más exacta y transparente: el usuario pagará el precio justo y exacto por el tramo utilizado, pues deberá tocar con la tarjeta al ingresar y al bajar del bus”, explica a El Comercio Víctor Gonzales, gerente de Nuevos Negocios de VisaNet Perú.

Ya han realizado algunas pruebas para probar ciertas tecnologías integradas a esta solución (el GPS, por ejemplo) y empezarán con sus pruebas piloto en dos empresas de transporte urbano (El Rápido y Nuevo América), con un universo de 100 pasajeros.

El segundo proyecto es “ESVA”, que está dirigido a todos sus clientes que ya cuenten con un POS. Este dispositivo se presenta como una gran fuente de oportunidades, pues a los pequeños negocios les permitirá ampliar sus servicios. “Los pequeños negocios podrán generar mayores ingresos y recibir a un mayor flujo de personas, pudiendo convertirse en agentes de bancos, recibir pagos de instituciones educativas, hacer recargas de celulares y más. Y las empresas se ven beneficiadas por esto pues podrán tener una cobertura a nivel nacional”, detalla Gonzales.

Finalmente, el tercer proyecto se llama “A bordo”, orientado hacia las transacciones que se hacen, por ejemplo, en los aviones. Acostumbrados a las ventas del Duty Free en vuelos internacionales, VisaNet Perú propone que ventas menores –a bordo de un avión, tren o cualquier otro medio de transporte- se puedan hacer bajo el mismo sistema.

“Ni el usuario ni los empleados del medio de transporte tendrán que preocuparse por el efectivo en estas ventas más pequeñas. Además, al usar el POS la venta será más rápida, segura y permitirá que el arqueo final de la caja se realice de una manera más transparente y veloz”, aclara.

Parte de estas soluciones de VisaNet Perú son implementadas en terminales Smart POS, que usan el sistema operativo Android, dotándole al aparato para ventas características propias de un dispositivo móvil inteligente.

Fuente: elcomercio.pe

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CONSEJOS PROFESIONALES PARA HACER UN BUEN COACHING EMPRESARIAL

lenguajeSi nos ponemos en la piel de un Coach Empresarial, nos podremos dar cuenta de que su trabajo no es fácil ni mucho menos. Debe ser capaz de estudiar, analizar, proponer planes de acción y motivar a las personas que le han contratado. A continuación proponemos una serie de consejos que sin duda, entrenados y practicados de manera continua, llevarán al Coach a una mejora de su trabajo.

Lenguaje corporal

La manera en que tu cuerpo habla tiene que ir siempre en línea con lo que le estás diciendo al coachee. Si dices una cosa pero transmites otra se creará un conflicto, de manera que no creerán lo que se le está diciendo. Sino que por el contrario, se percibirá inseguridad y falta de sinceridad.

Capacidad de observar y analizar

Para saber cómo ayudar a alguien, tienes que tener unos antecedentes previos. En este caso los antecedentes has de detectarlos in situ. Observa y analiza el lenguaje corporal, trata de leer lo que no se te está diciendo por medio de palabras. Una vez hayas detectado ciertos patrones, analízalos y saca las conclusiones que sean necesarias.

Con toda esta información, crear una sintonía con el coachee resultará mucho más fácil. Al mismo tiempo, podrás saber a qué tipo de ejemplos atenerte o cuáles evitar cuando estés explicando ciertos aspectos. ¿Por qué serás capaz de hacer esto? Por la sintonía que creaste antes. Ésta te permitirá estar en línea con la ideología y actitud de las personas, y reconducirlas mucho más fácilmente.

Saber escuchar

De la mano del anterior punto va el saber escuchar. Tienes que saber escuchar los problemas y lo que la persona a la que tienes delante quiere decir. Esto no se trata de un monólogo en el que sólo hablas tú. Es un diálogo el cual se va adaptando a la situación del cliente. Y para ello tienes que escucharle.

Las ideas claras y el chocolate espeso

Céntrate y reconduce de manera clara y concisa. El Coaching Empresarial no es una especie de magia en la que lo difuso está por encima de todo. Aquí se necesita el pragmatismo, lo tangible. Los clientes necesitan conocer el camino que han de tomar. No pueden salir de la sesión con dudas en cuanto a esto. Indicarles el camino y las acciones a tomar han de ser tus prioridades.

Inspiración y motivación como bases para el trabajo

Uno de los mayores problemas de las personas es la falta de motivación e inspiración. En ese punto el Coach tiene que interferir y darles la seguridad que tanto necesitan. Pero no se trata de un empujón pasajero, sino que hay que proponer referentes reales, que consigan que el cliente adquiera esa motivación que tanto necesita a lo largo del tiempo.

Tú mismo podrías servir de referente, exponer tu caso y cómo fuiste capaz de sobreponerte a todo consiguiendo trabajar en lo que te propusiste. Un último detalle. Ten cuidado con exagerar acerca de tus logros, podrías parecer alguien creído que en lugar de intentar ser un apoyo o referente simplemente fomenta su egocentrismo.

Alinear los objetivos empresariales

Por último, y no por ello menos importante, has de alinear los objetivos empresariales con el camino que le indiques a tu cliente. Se trata de conseguir su máximo desarrollo como profesional dentro de la actividad que está realizando. Conseguir que dé el 100% de su potencial y participe en el aumento de productividad de la compañía para la que trabaja. Todo ello con una alta moral y satisfacción laboral.

Fuente: http://www.newtandem.com

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TÉCNICAS DEL COACHING EMPRESARIAL

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La tarea número uno del Coach es la de actuar como un espejo. ¿Te puedes imaginar por qué verdad? Para resolver un problema primero hay que identificarlo. Para mejorar y potenciar las habilidades de una persona, antes hay que ver desde donde se parte, cuáles son sus habilidades base. El problema está en que muchas veces las personas no somos capaces de autoevaluarnos y necesitamos de alguien externo que lo haga por nosotros. Ahí es donde entra en acción el coach.

Las técnicas del Coaching Empresarial tienen como finalidad desarrollar el potencial oculto de las personas. Para ello, se puede recurrir a:

La toma de conciencia de sus fortalezas y debilidades.

Potenciar sus talentos para lograr excelencia en su trabajo.

Despertar la pasión por su trabajo.

Desarrollar su liderazgo.

Inspirar al personal a su cargo para alinear su visión.

Desarrollar una visión estratégica que le permita aprovechar oportunidades de mercado y tomar ventaja de ellas.

Balancear su vida personal y profesional.

Aprender las destrezas de un coach y usarlas para sacar a la luz la mejor versión de uno mismo

El último punto es, junto con el cuarto, de los más importantes para el grupo y para la empresa. De nada sirve ser un gurú profesional si no eres capaz de transmitirlo y compartir tu sabiduría para un bien común. El éxito de las empresas no depende del talento individual, sino de las capacidades y habilidades del grupo, que en conjunto forman un valor diferencial.

Es por esto que para ser un auténtico profesional debes aprender las habilidades de un coach para guiar a tu equipo hacia el éxito.

Fuente: http://www.newtandem.com

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¿QUÉ ES EL COACHING EMPRESARIAL?

coaching-empresarialLa definición más común de Coaching Empresarial afirma que es una relación profesional de duración determinada en la que el objetivo es desarrollar y maximizar el talento y el potencial de un empleado. Todo ello siempre en línea con los valores y los objetivos que en la empresa hayan sido establecidos.

Puede parecer una afirmación muy correcta, pero sin duda es demasiado mecánica. Se deja atrás muchos matices importantes y valorables. Antes de nada, es importante saber que el Coaching Empresarial no es unidireccional. Como toda interacción, depende de las dos partes, tanto del coach como del coachee. Y por la naturaleza de esta técnica, si la persona que se somete a ella no está absolutamente dispuesta a mejorar, las horas invertidas no tendrán apenas efectos.

¿Por qué? Sencillo. Esto no se trata de aprender un temario o una herramienta online, sino de conocer los límites, capacidades y potencial de uno mismo. Tienes que estar abierto al cambio y al sacrificio a lo largo del tiempo.

Como dijo Antoine de Saint-Exupéry: “Para ver claro, basta con cambiar la dirección de la mirada”. Y el Coaching Empresarial te ayuda a cambiar esa dirección.

Fuente: http://www.newtandem.com

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MITOS Y VERDADES SOBRE LAS BATERÍAS DE LOS SMARTPHONES

 

Los celulares son parte fundamental de nuestra vida, pero contamos con un gran obstáculo como es la batería. Toma nota de estos tips para evitar pasar un mal momento.

bateria-cargaSin dudas, uno de los mayores problemas con los que más deben lidiar las personas, es con la batería del celular, pues la duración de la misma es limitada y a veces en plena calle se nos apaga el smartphone, por falta de energía.

En algunos casos, las personas llevan su cargador al trabajo, para poder mantener la batería por lo que resta del día. Para evitar que te sugestiones con ese porcentaje que baja cada vez más rápido, te daremos informaciones acerca de sus mitos y verdades.

Cargar el celular toda la noche

Si alguien te dijo que no lo hagas, porque puede explotar, dile que se equivoca. Los celulares en la actualidad son tan inteligentes que cuando la carga se haya completado, de manera automática se bloqueará para evitar que la energía siga entrando al equipo. Prueba de esto es que al momento que toques tu cargador en la mañana, éste no estará caliente.

Cómo cargar tu batería de manera rápida

Hacerlo en modo avión: Éste es el más efectivo de todos, porque al ponerlo en ese modo se evita la conexión a redes WiFi, 3G, Bluetooth y demás. Aunque la desventaja es estar incomunicado.

Siempre hacerlo por corriente eléctrica: Si bien parece más cómodo hacerlo a través del cable USB de la computadora, lo recomendable es hacerlo con tu cargador.

Libera la RAM: Es común tener una gran cantidad de aplicaciones y procesos abiertos por donde se fuga la energía, así que libera tu memoria RAM y verás que la carga es más rápida.

¿Hay que realizar una primera carga larga de batería?

Cuando tienes el celular por primera vez, el vendedor te dice que lo cargues mínimo ocho horas antes. Pero esto es falso, basta con hacerlo entre 2 a 3 horas. Incluso algunos equipos ya presentan algo de carga en la batería al momento en que lo entregan.

¿Puedo tener problemas si nunca apago mi teléfono?

Es común tener el celular prendido las 24 horas del día por el deseo de estar siempre conectados, pero hacer esto afectaría el periodo de vida de tu batería. Lo recomendable es que apagues el equipo como mínimo una vez al mes, durante toda la noche.

¿Es malo utilizar el celular mientras se carga?

Se han presentado diversos casos de teléfonos que han explotado por el uso durante la carga, pero lo cierto es que probablemente se trate de un desperfecto en el equipo y no en la carga. Puedes usarlo tranquilamente, pero si sientes que se calienta y utilizas una funda protectora te recomendamos retirarla para que tenga mayor ventilación.

¿Algunas aplicaciones consumen más batería que otras?

Sí, hay aplicaciones que consumen más batería que otras. Entre las que lo hacen, tenemos Facebook, WhatsApp, Messenger, entre otras. Así que en ocasiones trata de cerrar dichas aplicaciones y utilízalas sólo cuando sea necesario.

¿Debo utilizar siempre un cargador original?

Lo recomendable, sin duda alguna, es utilizar los cargadores y accesorios originales, pero esto no implica que en un determinado momento no podamos utilizar un cargador alternativo.

Remplaza tu batería

Todas las baterías tienen un periodo de vida, y sería increíble que tuvieran el mismo rendimiento con el paso del tiempo, pero no es así. La mayoría de los celulares de hoy en día cuentan con batería removible, así que cuando lo creas necesario, remplázala por una nueva.

Usar cargadores portátiles

¿Necesitas el celular para todo momento? Simple, consigue un cargador portátil y llévalo contigo a todas partes. Estos proporcionan de 1 hasta 3 cargas completas. Dependiendo mucho de la marca que adquieras.

Fuente: larepublica.pe

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EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LA EMPRESA

entornos-colaborativos-rincon-de-la-tecnologia-320x172El impacto de la tecnología en la empresa ha sido cada vez más importante en los últimos años, ya que cada vez se han ido incorporando nuevas tecnologías y se ha producido un gran avance dentro de la propia tecnología. Cada vez las tecnologías facilitan las tareas de la empresa y producen innovación, lo que hace que las empresas que no se suman a estas tecnologías se vayan quedando atrás.

Una empresa que incorpora las nuevas tecnologías es más competitiva, cuenta con mayores recursos de producción y competitividad, mientras que las que  no invierten en tecnología rezagando, bien porque no tienen las mejoras que las demás empresas sí poseen o su capacidad productiva es menor. Esto depende mucho de la empresa de la que se trata, pero está claro que una empresa que va incorporando nuevas tecnologías se encuentra en avance constante.

Existen dos problemas relacionados con la importancia de la tecnología en la empresa:

1.  La tecnología se está renovando constantemente de manera que la inversión cada vez es mayor y existen muchas empresas que no son capaces de ir avanzando a su ritmo por su capacidad económica, y

2. La dependencia total que existe de la tecnología en muchas empresas, de manera que si se produce un fallo a nivel tecnológico en la empresa, ésta se encuentra totalmente desamparada y en muchas ocasiones sin poder continuar hasta que esto sea solucionado.

Además de estos dos inconvenientes, los trabajadores de las empresas deben ser entrenados y formados para conocer las nuevas tecnologías, con la consecuente necesidad de recursos de formación y tiempo para esta formación. Constantemente se tiene que hacer un reciclaje formativo por parte de la plantilla. Además de esto, existen nuevas necesidades relacionados con las tecnologías, como la protección de datos personales o lopd entre muchas otras.

Existen muchas tecnologías de alta importancia en la empresa que han crecido en los últimos años: nuevas herramientas de producción, de gestión, de formación, nuevos programas informáticos, nuevo hardware, nuevos aparatos de trabajo, nuevas herramientas de comunicación (internet, email, redes sociales), etc. Han cambiado mucho las cosas desde que el fax era un elemento muy importante de comunicación y muchas empresas tenían que hacer muchas labores manualmente.

Está claro que la tecnología ha tenido un impacto muy grande en todas las empresas, desde las que pueden permitirse todas las altas tecnologías, las que sólo pueden permitirse una nueva herramienta de trabajo, las que utilizan internet en la empresa o las que tienen su página en las redes sociales. Todas las empresas, de una manera u otra, tienen una dependencia importante con la informática y las nuevas tecnologías. Esto en parte es bueno, mientras todo vaya bien.

Fuente: gestion.org

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