QUÉ CONSIDERAR PARA FIJAR EL PRECIO DE UN SERVICIO O PRODUCTO

maxresdefaultFijar el precio del producto o servicio que va a ofrecer es una decisión de suma importancia para cualquier emprendedor. Existen ciertos aspectos que se deben tener en cuenta para decidir el precio correcto de un bien o servicio.

Existen ciertas claves que permiten determinar de manera correcta el precio de un producto para tener éxito en un emprendimiento.

Expertos en el tema recomiendan que el precio de un producto debe cubrir todos los costos que demanda su producción: materia prima, insumos, mano de obra, equipos o maquinaria, tecnología, alquiler del local, arbitrios, mantenimiento de máquinas y equipos, sueldos y todos los demás factores que se empleen en el proceso de elaboración.

Finalmente, la ganancia estará constituida por la diferencia entre el precio pagado por el consumidor final y el costo total de producción.

Además, es imprescindible considerar el segmento de mercado al que está dirigido el producto, razón por la que deberá tener un precio en concordancia con la capacidad adquisitiva del público objetivo según nivel socio económico. Si no se tiene en cuenta este aspecto, podría darse el caso de tener un producto de muy buena calidad pero que no estaría al alcance del consumidor.

Es vital observar a la competencia, realizando un estudio pormenorizado de ella. De esta manera, el emprendedor podrá percibir si los precios de su producto o servicio se encuentran por encima o por debajo de lo que ofrecen sus competidores.

Por último, es clave determinar el posicionamiento de lo que se ofrece. El emprendedor tiene que prestar atención a la valoración que hagan los compradores de su producto o servicio. Si las personas valoran el servicio o los productos ofrecidos por un negocio tendrán mayor disposición a pagar lo que se les pide.

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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO DEL MEDIO EMPRESARIAL

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Daniel Goleman es un psicólogo estadounidense nacido en 1946 destacado por su labor investigadora en el terreno de la inteligencia emocional. Goleman también ha realizado estudios acerca de la inteligencia emocional en el ámbito laboral y sostiene que los individuos que alcanzan niveles altos dentro de las organizaciones poseen ciertas habilidades dentro de este campo, tales como un gran control de sus emociones, se mantienen motivadas, generan entusiasmo en los demás, poseen iniciativa y capacidad para influir positivamente en el estado de ánimo de sus compañeros.

Goleman da importancia a tres temas relacionados con el trabajo: a) capacidades emocionales de cada individuo, b) habilidad para el trabajo en equipo y c) la empresa organizada tomando en cuenta a la inteligencia emocional. Enfatiza la importancia de que las empresas modernas se adapten a las nuevas condiciones, la puesta en práctica del autocontrol en situaciones estresantes y la relevancia de ser honesto, íntegro y responsable. Entre los gerentes, los de mayor eficacia suelen ser aquellos que cuentan con un alto nivel de inteligencia emocional debido a tener sus objetivos claros, confianza en ellos mismos y capacidad de ejercer influencia positiva y de saber leer los sentimientos de los demás.

La inteligencia emocional tiene la ventaja de que es factible su aprendizaje. Sus elementos son fáciles de identificar en un individuo, y, a partir de ahí, pueden ser evaluados y mejorados. No obstante, la inteligencia emocional no resolverá todo como por arte de magia; no va a generar riqueza solamente practicándola, pero lo cierto es que si se resta importancia al elemento humano, el resultado seguramente será el fracaso. En la complejidad del mundo moderno, el avance empresarial y de sus miembros constituyentes se verá cada vez más obligado a depender de la inteligencia emocional.

Actualmente, cada vez se exigen más requisitos para tener una carrera profesional interesante, tener un alto cargo o lograr la permanencia en un empleo satisfactorio. Hay mucha competitividad en la carrera por obtener grados y posgrados. Cierta cantidad de ejecutivos se encuentran en la búsqueda de otras posibilidades de trabajo para disminuir el riesgo de quedarse sin empleo a consecuencia de tantos cambios y reestructuraciones que están produciéndose en las empresas del mundo moderno.

En todos los niveles jerárquicos, desde los iniciales hasta los más altos, ya no se considera como factor fundamental al coeficiente intelectual, tampoco a los títulos y diplomas académicos, sino que ahora ese lugar lo ocupa la inteligencia emocional. Hoy se consideran de mayor importancia ciertas cualidades como el conocimiento de y la seguridad en uno mismo, autocontrol, compromiso, ser íntegro y saber comunicarse eficazmente. Tras haber estudiado a más de medio millar de organizaciones, se ha llegado a la conclusión de que las cualidades antes mencionadas son las que mayor demanda tienen en el mercado laboral actual. Cuanto más se avanza en la escala de liderazgo resulta más notoria la importancia de la inteligencia emocional, que frecuentemente determina la incorporación o el despido de una persona y es decisiva para obtener un ascenso.

Es muy recomendable el desarrollo de las habilidades emocionales en el ambiente de trabajo. La inteligencia emocional dentro de la empresa constituye una herramienta clave para trabajar humana y eficazmente.

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PUEDES SABER SI TUS MENSAJES PRIVADOS DE WHATSAPP SON COMPARTIDOS CON TERCEROS

Enviar-mensajes-privado-en-grupos-de-WhatsAppWhatsapp permite saber si tus mensajes privados fueron reenviados a otros usuarios a través de su nueva función y, a la inversa, tus contactos podrán saber si has reenviado sus mensajes privados.

Esto consiste en que si se reenvía un mensaje de texto a terceros, aparecerá marcado en el chat original con un símbolo de “reenviado”, así que el autor del mensaje podrá darse cuenta de que su mensaje fue compartido con otros usuarios.

Esta funcionalidad sirve para mensajes de texto, imágenes, audios, videos y enlaces a sitios web. Además permite saber quién es la persona que comparte el mensaje. Pero, lo más importante es que permite saber quién ha compartido información personal y privada del autor original.

No todos los usuarios de Whatsapp cuentan con esta herramienta ya que viene implementándose poco a poco. Para saber si cuentas con esta función sólo deberás actualizar la aplicación y reenviar un mensaje.

Adicionalmente, Whatsapp cuenta también con un mecanismo capaz de avisar si los enlaces que se mandan a los chat tienen contenido malicioso que pueda poner en peligro información personal o el propio sistema operativo del dispositivo móvil.

Esta alerta podrá ser reconocida porque mostrará un texto rojo en la parte superior del enlace. Sin embargo, hay que tener en cuenta que whatsapp no bloqueará el link y que depende del usuario abrirlo o no.

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WHATSAPP PERMITE SABER LA HORA EXACTA EN QUE UN MENSAJE FUE LEÍDO

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Whatsapp tiene datos que muchos usuarios desconocen. Whatsapp es la aplicación de mensajería instantánea actualmente más usada en el planeta, con más de mil millones de suscriptores.

Esta aplicación permite el envío no sólo de mensajes sencillos sino que también se pueden enviar imágenes, videos, audios y archivos de Word y PDF; además de permitir hacer llamadas que consumen datos en vez de minutos.

No obstante, posee recursos que son desconocidos para muchas personas, menús, funciones y trucos, que posibilitan, por ejemplo, leer un mensaje sin activar el doble check o poder reconocer si nos han enviado una posición física por GPS falsa.

El detalle en el que aquí nos ocupamos consiste en que se puede saber el momento en que un contacto ha leído un mensaje que le hemos enviado, lo cual no necesariamente coincide con la hora de envío. Para acceder a esa información, Whatsapp tiene una pantalla oculta en la que muestra este dato y a la que se accede mediante estos pasos:

Primero, hay que abrir la ventana del chat. Luego, se busca el mensaje en el que se tiene interés. Hay que presionar el mensaje hasta que salga una serie de íconos en la parte superior y se presiona aquel que se identifica por una “i” de información.

Aparecerá una pantalla oculta en la que se mostrará información relativa a dicho mensaje como la hora en que fue enviado, el momento en que fue leído. Esta pantalla también funciona en un chat de grupo, pues muestra quién en el grupo leyó el mensaje y a quién le falta hacerlo.

 

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CHATBOTS, AUTOMATIZACIÓN E IA –INTELIGENCIA ARTIFICIAL-  EN EL SECTOR FINANCIERO PERUANO

Fintechs como Comparabien y Rextie presentaron sus chatbots para Facebook Messenger. Bancos como Interbank y BCP van incrementando el número de actualizaciones mensuales en sus canales digitales.

chatbot-iconLa implementación de chatbots y la automatización de operaciones rutinarias se ha ido incorporando en los últimos meses como parte de una tendencia en el sector financiero.

Las fintechs han dado este paso natural en su proceso evolutivo para lograr su expansión a nivel regional, crear nuevos canales de contacto con los usuarios o acortar el tiempo de operaciones casi mecánicas.

En el caso de Rextie, casa de cambio online, desde mayo, usa un chatbot desde la web y página de Facebook de la fintech. Por ahora, la herramienta contesta preguntas que hacen los clientes y ofrece el tipo de cambio; en la próxima fase, se espera que pueda ofrecer la operación de cambio de moneda directamente, explica Mateu Batle, CEO de Rextie.

El chatbot, sin embargo, es sólo el producto tecnológico más reciente de la fintech: ya cuentan con ocho procesos robotizados en los procesos operativos (back office) y han acortado su tiempo para procesar operaciones de 30 minutos a 1 o 2 minutos. Además, cada tres meses realizan alguna mejora ya sea en lo interno o externo.

“Estamos a un nivel de crecimiento de 30% mensual, lo que nos ha obligado a tomar estas decisiones. Cada vez tenemos más nano operaciones pero no podemos estar contratando nuevo personal. Entonces, y considerando que son tareas que no aportan tanto valor pero sí necesitan trabajo, las hemos ido robotizando para poder escalar”, explica Batle.

Rextie se convirtió en la primera Fintech peruana que lanzará al mercado una App para cambio de moneda extranjera en el Perú, principalmente dólares. Este tipo de transacciones se pueden realizar, a través del celular con el sistema Android, de forma segura, rápida y confiable. La versión para iOS estará disponible próximamente.

Rextie ya ha alcanzado su punto de equilibrio; están en la búsqueda de una ronda de inversión con entidades financieras para acelerar su crecimiento y expandirse hacia otros países de la región. Sin la apuesta por la tecnología, añade Batle, no se podrían trazar estas metas.

Otra fintech que usa al chatbot en Facebook Messenger para crear un nuevo canal hacia los clientes es Comparabien, empresa que compara productos financieros desde una sola plataforma web.

El lanzamiento inicial del chatbot funciona para tres productos: Soat, préstamos personales y depósitos a largo plazo. Pero en la siguiente etapa se agregará el resto del portafolio (tarjetas de crédito y seguros vehiculares), explica Alfredo Ramírez, CEO de Comparabien.

En el caso de esta fintech, la incorporación tecnológica apunta a mejorar el servicio al cliente, más que a reducir los tiempos de operación. Proyectan recibir hasta 2.000 comparaciones mensuales y conseguir las APIs de más aplicaciones para expandirse a otras plataformas, como WhatsApp.

“La idea es comunicar a nuestra base de usuarios, cerca de 400.000 en el Perú, sobre la posibilidad del nuevo canal. Con eso vamos a poder ir escalando el uso del chatbot e irá aprendiendo mucho más”, refiere Ramírez.

BANCOS

Los bancos también se han sumado a estas tendencias tecnológicas, ya sea por hacer más eficiente los tiempos de operaciones, como por ofrecer productos personalizados para los clientes.

Uno de los chatbots que fue de los primeros en ser implementado en la banca fue Arturito del BCP. Tras casi un año y medio, son 109 mil los usuarios que se han registrado para charlar con el bot, con un tiempo promedio de conversación de seis minutos por cliente, señala Arturo Johnson, gerente de canales alternativos del BCP.

“En algún momento entraremos a conversación híbrida, donde algunas cosas sencillas serán atendidas por un chatbot, y otras más complejas, por personas”, refiere.

En lo que va del año, añade, el número de transacciones por medio del bot creció 30%, registrando 70 mil transacciones mensuales en promedio, y las operaciones más realizadas son la consulta de saldos y tarjetas de crédito.

Así, el BCP proyecta el uso de bots para ayudar a las plataformas de servicio y call center; éstas, a su vez, generarán información más consistente a los clientes. Las mejoras, explica Johnson, se vienen implementando con los clientes internos, en la medida que se identifican oportunidades de automatizar más operaciones.

“Hace tres años, entregábamos dos o tres funcionalidades nuevas al año en nuestros canales. Ahora estamos entregando dos o tres funcionalidades al mes”, acota.

En la misma línea, Interbank apunta a encontrar ‘pain points’ para ajustar sus productos financieros a través de los canales digitales; donde actualmente cerca de 45% de clientes interactúa con el banco por lo menos una vez al mes.

Ello ha resultado en que el 95% de las transacciones de la entidad se puedan realizar por el canal digital, señala Alfonso Díaz, vicepresidente de canales de distribución de Interbank.

Respecto a la evolución de la aplicación móvil del banco que nació en el 2014, explica que cada vez se pueden hacer más actualizaciones con nueva funcionalidades, en tanto implementaron la metodología ágil de desarrollo.

“En lo que va del 2018, se realizan 12 actualizaciones en la aplicación y 4 en la banca por internet. En todo el 2017, se hicieron 27 en el aplicación y 21 en la banca por internet”, añade.

Además, comenta que el uso de inteligencia artificial ya está en los planes del banco, tanto en lo relacionado con la lectura de patrones de consumo como en la interacción con clientes.

“Hemos comenzado pilotos con robots que van incorporando inteligencia artificial para atender las consultas o pedidos puntuales”, añade, sin dar una fecha estimada de lanzamiento.

Fuente: elcomercio.pe

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INNOVACIONES TECNOLÓGICAS REVOLUCIONARÍAN EL TRANSPORTE Y LAS VENTAS

VisaNet Perú presentó sus nuevos proyectos orientados transformar la manera en que nos transportamos y en que hacemos transacciones.

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¿Qué más se puede hacer cuando un producto o un servicio cumple con su objetivo? En apariencia nada. Sin embargo, la innovación se trata de buscarle una vuelta más a la tuerca. De eso hablaron los representantes de VisaNet Perú, al presentar tres nuevos proyectos en donde amplían las posibilidades de negocios para sus afiliados. Y todo afianzado en la tecnología.

El primer proyecto de VisaNet Perú se llama “Transporte” y está pensado en su utilización en los servicios de transporte público. La idea es que así como hay servicios en los que se usa una tarjeta especial de la cual se descuenta la tarifa del pasaje, el usuario pueda usar su tarjeta de crédito o débito de la misma manera.

“En servicios como el Metropolitano se usa una tarjeta con tecnología contactless cerrada, conocida como Mifare, que sólo sirve para ese sistema y no se puede usar en ningún otro sitio. Lo que se necesita en este tipo de servicios es rapidez en el pago. Entonces, la idea es que puedas usar tu tarjeta para pagar el transporte público. Al usuario le evita el problema de no tener efectivo para el pasaje. Al transportista le evita la posibilidad de recolectar monedas falsas, de quedarse sin sencillo, evita el riesgo de robos y permite una contabilidad más exacta y transparente: el usuario pagará el precio justo y exacto por el tramo utilizado, pues deberá tocar con la tarjeta al ingresar y al bajar del bus”, explica a El Comercio Víctor Gonzales, gerente de Nuevos Negocios de VisaNet Perú.

Ya han realizado algunas pruebas para probar ciertas tecnologías integradas a esta solución (el GPS, por ejemplo) y empezarán con sus pruebas piloto en dos empresas de transporte urbano (El Rápido y Nuevo América), con un universo de 100 pasajeros.

El segundo proyecto es “ESVA”, que está dirigido a todos sus clientes que ya cuenten con un POS. Este dispositivo se presenta como una gran fuente de oportunidades, pues a los pequeños negocios les permitirá ampliar sus servicios. “Los pequeños negocios podrán generar mayores ingresos y recibir a un mayor flujo de personas, pudiendo convertirse en agentes de bancos, recibir pagos de instituciones educativas, hacer recargas de celulares y más. Y las empresas se ven beneficiadas por esto pues podrán tener una cobertura a nivel nacional”, detalla Gonzales.

Finalmente, el tercer proyecto se llama “A bordo”, orientado hacia las transacciones que se hacen, por ejemplo, en los aviones. Acostumbrados a las ventas del Duty Free en vuelos internacionales, VisaNet Perú propone que ventas menores –a bordo de un avión, tren o cualquier otro medio de transporte- se puedan hacer bajo el mismo sistema.

“Ni el usuario ni los empleados del medio de transporte tendrán que preocuparse por el efectivo en estas ventas más pequeñas. Además, al usar el POS la venta será más rápida, segura y permitirá que el arqueo final de la caja se realice de una manera más transparente y veloz”, aclara.

Parte de estas soluciones de VisaNet Perú son implementadas en terminales Smart POS, que usan el sistema operativo Android, dotándole al aparato para ventas características propias de un dispositivo móvil inteligente.

Fuente: elcomercio.pe

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CONSEJOS PROFESIONALES PARA HACER UN BUEN COACHING EMPRESARIAL

lenguajeSi nos ponemos en la piel de un Coach Empresarial, nos podremos dar cuenta de que su trabajo no es fácil ni mucho menos. Debe ser capaz de estudiar, analizar, proponer planes de acción y motivar a las personas que le han contratado. A continuación proponemos una serie de consejos que sin duda, entrenados y practicados de manera continua, llevarán al Coach a una mejora de su trabajo.

Lenguaje corporal

La manera en que tu cuerpo habla tiene que ir siempre en línea con lo que le estás diciendo al coachee. Si dices una cosa pero transmites otra se creará un conflicto, de manera que no creerán lo que se le está diciendo. Sino que por el contrario, se percibirá inseguridad y falta de sinceridad.

Capacidad de observar y analizar

Para saber cómo ayudar a alguien, tienes que tener unos antecedentes previos. En este caso los antecedentes has de detectarlos in situ. Observa y analiza el lenguaje corporal, trata de leer lo que no se te está diciendo por medio de palabras. Una vez hayas detectado ciertos patrones, analízalos y saca las conclusiones que sean necesarias.

Con toda esta información, crear una sintonía con el coachee resultará mucho más fácil. Al mismo tiempo, podrás saber a qué tipo de ejemplos atenerte o cuáles evitar cuando estés explicando ciertos aspectos. ¿Por qué serás capaz de hacer esto? Por la sintonía que creaste antes. Ésta te permitirá estar en línea con la ideología y actitud de las personas, y reconducirlas mucho más fácilmente.

Saber escuchar

De la mano del anterior punto va el saber escuchar. Tienes que saber escuchar los problemas y lo que la persona a la que tienes delante quiere decir. Esto no se trata de un monólogo en el que sólo hablas tú. Es un diálogo el cual se va adaptando a la situación del cliente. Y para ello tienes que escucharle.

Las ideas claras y el chocolate espeso

Céntrate y reconduce de manera clara y concisa. El Coaching Empresarial no es una especie de magia en la que lo difuso está por encima de todo. Aquí se necesita el pragmatismo, lo tangible. Los clientes necesitan conocer el camino que han de tomar. No pueden salir de la sesión con dudas en cuanto a esto. Indicarles el camino y las acciones a tomar han de ser tus prioridades.

Inspiración y motivación como bases para el trabajo

Uno de los mayores problemas de las personas es la falta de motivación e inspiración. En ese punto el Coach tiene que interferir y darles la seguridad que tanto necesitan. Pero no se trata de un empujón pasajero, sino que hay que proponer referentes reales, que consigan que el cliente adquiera esa motivación que tanto necesita a lo largo del tiempo.

Tú mismo podrías servir de referente, exponer tu caso y cómo fuiste capaz de sobreponerte a todo consiguiendo trabajar en lo que te propusiste. Un último detalle. Ten cuidado con exagerar acerca de tus logros, podrías parecer alguien creído que en lugar de intentar ser un apoyo o referente simplemente fomenta su egocentrismo.

Alinear los objetivos empresariales

Por último, y no por ello menos importante, has de alinear los objetivos empresariales con el camino que le indiques a tu cliente. Se trata de conseguir su máximo desarrollo como profesional dentro de la actividad que está realizando. Conseguir que dé el 100% de su potencial y participe en el aumento de productividad de la compañía para la que trabaja. Todo ello con una alta moral y satisfacción laboral.

Fuente: http://www.newtandem.com

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